Support en direct
C'est la voie la plus courte pour joindre un vrai humain, puisqu'une bulle surgit en bas de l'écran et que quelqu'un, en chair et en os, vous répond en l'espace de quelques minutes.
Ouvert jour et nuitOn veille sur vous
L'aide aux joueurs Spookino
Une allée qui vous perd, un retrait qui traîne, un bonus qui vous intrigue ? Pendant que le reste du monde dort, quelqu'un veille derrière le guichet. On vous parle dans votre langue, sans script tout fait ni charabia, du tout premier tour jusqu'au dernier gain encaissé.
Support par mail
C'est le canal idéal pour les dossiers touffus et les pièces à joindre, car nous confirmons la réception dans la foulée avant de vous répondre à la main, sans jamais recourir à un modèle recopié.
[email protected]Hôte VIP dédié
Une fois un certain rang atteint dans le club, un hôte personnel vous accompagne au quotidien avec des retraits prioritaires, des offres sur mesure et une ligne directe réservée à vous seul.
Sur invitation VIPLes horaires du support
Nos grilles ne se ferment jamais, mais l'affluence danse d'une heure à l'autre. Voici quand le tchat répond dans la seconde, et quand mieux vaut souffler un instant avant d'insister.
- Tchat en direct24h/24, 7j/7
- Créneau le plus fluide10h - 1h du matin
- CourrielSous 24h en moyenne
- Vérification de compteSouvent en quelques heures
Les questions les plus demandées
Les interrogations qui hantent le guichet nuit après nuit, avec des réponses sans détour.
Combien de temps pour valider mon compte ?
La vérification d'identité prend généralement quelques heures une fois vos documents reçus. Envoyez une pièce d'identité lisible et un justificatif récent : plus les fichiers sont nets, plus la validation est rapide. Vous êtes prévenu par e-mail dès que votre compte est confirmé.
Mon retrait tarde, que faire ?
Un retrait passe d'abord par un contrôle anti-fraude, puis par le délai propre à votre méthode de paiement. Les retraits en crypto partent généralement très vite, le virement bancaire demande un à trois jours ouvrés. Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous sur le chat avec votre identifiant, on suit le dossier avec vous.
J'ai oublié mon mot de passe
Depuis la page de connexion, aucune crainte : contactez le support par chat ou e-mail et nous déclenchons la réinitialisation en toute sécurité. Ne partagez jamais votre mot de passe, même avec nous : une vraie équipe Spookino ne vous le demandera jamais.
Comment poser des limites de jeu ?
Le jeu doit rester un frisson, pas un gouffre. Vous pouvez fixer des plafonds de dépôt journaliers, hebdomadaires ou mensuels, activer une pause temporaire ou demander une auto-exclusion. Tout se règle depuis votre compte ou d'un simple message au support. On applique votre choix immédiatement, sans discussion.
Envie d'une réponse tout de suite ?
Faites surgir le tchat, une présence attend déjà de l'autre côté de l'écran. Ou, si l'envie d'explorer vous prend avant, sachez que nos grilles n'ont jamais été verrouillées.
Franchir les grilles